Müşteri Memnuniyeti

Müşterileri memnuniyeti işimizin sürekliliği için en önemli faktördür. Müşteri memnuniyeti ne kadar fazla olursa, müşteriyi elde tutma oranı o kadar yüksek olacaktır.

ürünü sattıktan sonrada müşterilerimizle ilgilenmeliyiz. Müşteriyi ne kadar iyi tanıyabilir, ne kadar iyi analiz edebilirsek; ihtiyaçlarına ve isteklerine yönelik karşılığı verme konusunda o kadar başarılı oluruz.

İsteklerin sezilmesi, pazarlamanın daha başarılı olmasını sağlayacaktır. Pazarlama başarısı da işimizin kalitesini arttırmaya etki edeceğinden dolayı Müşteri memnun oluyorsa iki taraf ta kazanıyor demektir.

Posta sipariş firması olan L.L. Bean, tüm samimiyetiyle, müşteri-yönelimi bir inancın izinde işlerini sürdürmekte: ‘’Şirketimizin en önemli ziyaretçisi müşteridir. O bize bağımlı değil-biz ona bağımlıyız. Şirketimizde bir yabancı değildir müşteri – işimizin bir parçasıdır. Biz ona hizmet etmekle ona bir iyilik yapmış olmuyoruz… Bize, kendisine hizmet etme fırsatını tanıyarak, o bize iyilik yapıyor. ’’